IT Consultant 1st & 2nd Level Support (m/w/d)

Neue Aufgaben, die dich erwarten:

• Als IT Consultant übernimmst du die qualifizierte Annahme von Serviceanfragen im Hard- und Softwarebereich über unser Jira Service Desk Ticket-System
• Du bist erster Ansprechpartner für die abwechslungsreichen Kunden-Anfragen und koordinierst und steuerst die Übergabe der Anfragen an den 3rd Level Support
• Du bist für die Ausgabe und Ausstattung von Anwender-Hardware im Windows/M365 und MacOS Umfeld verantwortlich
• Du arbeitest aktiv an der Weiterentwicklung unseres Service-Konzeptes mit
• Du administrierst Endgeräte, konfigurierst und verwaltest das Active Directory sowie Server-, RDP- und VPN-Zugänge
• Du erstellst und verwaltest Anwender-Dokumentationen und -anleitungen sowie FAQs
• Du arbeitest eng mit den nachgelagerten Service-Einheiten und sorgst dabei aktiv für regelmäßigen Wissenstransfer

Deine Fähigkeiten und Erfahrungen, die du mitbringst:

• Du hast eine Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder eine ähnliche Qualifikation abgeschlossen und idealerweise bereits Erfahrung im 1st & 2nd Level Support
• Du bringst gute Kenntnisse in  Microsoft 365, den Atlassian-Produkten Jira und Confluence mit; Kenntnisse in WSUS und InTune sind von Vorteil
• Du denkst dich gerne in komplexe technische Zusammenhänge ein, findest passgenaue Lösungen für unterschiedliche Herausforderungen und kannst diese zielgruppengerecht vermitteln
• Im kundenorientierten Umgang mit unterschiedlichen Personengruppen fühlst du dich wohl und trittst offen, sicher, hilfsbereit und verbindlich auf
• Du besitzt eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie eine sichere Ausdrucksweise
• Du hast sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Darauf kannst du dich bei uns freuen:

Arbeiten mit Sinn: Bei Waschbär arbeitest du in einem der größten nachhaltigen Unternehmen in Verantwortungseigentum. Unsere gelebten Werte stehen im Mittelpunkt und wir legen den Fokus auf den Menschen.

Work-Life-Balance und Flexibilität: Wir bieten eine ausgewogene Work-Life-Balance mit einer 37,5-Stunden-Woche, 30 Urlaubstagen und einer gelebten Teilzeitkultur auch auf Führungsebene. Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten ermöglichen es dir, Berufliches und Privates optimal zu vereinbaren.

Gesundheit und Mobilität: Wir legen großen Wert auf Gesundheitsmanagement und bieten dir vielfältige Möglichkeiten, deine Gesundheit zu fördern. Zudem unterstützen wir deine Mobilität mit einem Job-Ticket und einem Mobilitätszuschuss. Ein Dienstrad-Leasing, betriebliche Altersvorsorge und Zuschüsse für Fitnessstudios bieten wir dir ebenfalls an.

Attraktive Mitarbeitendenvorteile: Genieße Mitarbeitendenrabatte mit Ermäßigungen auf unser gesamtes Sortiment. Du erhältst zweimal im Jahr 50 % Rabatt und ganzjährig 30 % Rabatt.