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Ab sofort suchen wir Sie für unseren Hauptsitz in Freiburg als:

Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

Neue Aufgaben, die Sie erwarten:

  • Sie verantworten die fachliche und disziplinarische Führung, Organisation und Weiterentwicklung eines Inbound-Teams mit ca. 15 Mitarbeiter/innen
  • Die Gestaltung und Optimierung der operativen Kunden- und Serviceprozesse liegt in Ihren Händen
  • Sie verantworten die Sicherstellung der Qualität der Anrufe sowie den vereinbarten KPIs
  • Sie erstellen Statistiken, analysieren Kennzahlen und verantworten deren Maßnahmenableitung
  • Durch die Begleitung verschiedener Projekte des Kundenservices unterstützen Sie maßgeblich die Weiterentwicklung des Bereichs
  • Sie begleiten Software-Einführungen in Ihrem Bereich mit

Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen, die Sie bei uns einbringen wollen:

  • Fundament Ihres Fachwissens bilden ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Zusatzqualifikation sowie Berufserfahrung in einer Leitungsfunktion im Kundenservice- oder Dienstleistungsbereich
  • Eigenverantwortliche Arbeitsweise, Empathie sowie die Fähigkeit Mitarbeiter zu begeistern und mit einzubeziehen, über den Tellerrand hinaus zu schauen sind wesentliche Eigenschaften von Ihnen
  • Durch Ihre hohen analytischen Kenntnisse, Ihr Verständnis für Zahlen sowie das genaue und strukturierte Arbeiten behalten Sie den Überblick
  • Sie besitzen fundierte EDV-Kenntnisse vor allem in den gängigen MS-Office Programmen sowie ACD/Customer Interaction Center, idealerweise ERP- und CRM-Systeme
  • Strukturiertes, prozess– und lösungsorientiertes Denken und Handeln sind für Sie selbstverständlich

Darauf können Sie sich freuen:

    Eine lebendige Unternehmenskultur, die den Menschen Entfaltungsmöglichkeit bei der Arbeit bietet. Wir schaffen mit Vertrauen, Wertschätzung und Achtsamkeit einen Rahmen, in dem sich Menschen von sich aus selbst motivieren und sinnstiftend einbringen können. Das Arbeitsumfeld ist uns sehr wichtig, weshalb wir viel Wert auf eine fundierte Einarbeitung, Teamarbeit und ein gutes Miteinander legen. ...

    ... ein eingespieltes und kompetentes Team, das sich freut Sie bald kennenzulernen!

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühest möglichen Eintritttermin.

Adresse

Waschbär GmbH
Wöhlerstraße 4
79108 Freiburg

Ansprechpartnerin

Stefanie Kolm

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Dann freuen wir uns auf Ihre Initiativbewerbung


Häufig gestellte Fragen und Bewerbungstipps

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